Customer Success Specialist

Customer Success Representative (SaaS) — México (Remoto, Zona Horaria CDMX)

Únete a TRATO y ayuda a construir el próximo unicornio de Legaltech.

En TRATO estamos transformando la forma en que las empresas gestionan contratos, automatizan flujos legales y obtienen un control total de sus operaciones.

Estamos creciendo rápido en LATAM, España, Alemania y Estados Unidos—y buscamos un Customer Success Representative de clase mundial , alguien que quiera mucho más que un empleo. Buscamos a alguien con misión, con hambre y con ganas de demostrar que puede construir algo grande. Si eres de los que miran procesos complejos y piensan “esto puede ser optimizado” , este rol es para ti .

🚀 Por qué este rol es clave

Nuestros clientes no solo usan TRATO—transforman la forma en que operan sus equipos legales, financieros, de compras y de operaciones. Tu trabajo es que esa transformación sea estratégica, ordenada y replicable.

Tu misión será :

• Entender en profundidad los procesos del cliente.
• Rediseñarlos usando TRATO.
• Impulsar la adopción, la automatización y la expansión del uso.
• Convertirte en un aliado operativo de confianza.

No estarás aquí para “soportar a los usuarios”. Estarás aquí para hacerlos mejores operadores .

🎯 Lo que harás (Responsabilidades principales)

Descubrimiento y Optimización de Procesos

Entrevistar a stakeholders, mapear flujos actuales y convertir operaciones caóticas en procesos claros, automatizados y eficientes en TRATO.

Liderazgo en Implementación y Onboarding

Ser dueño de los despliegues : importación de datos, configuración, capacitación y adopción.

Estrategia de Éxito Proactiva

Monitorear señales de uso, anticipar necesidades y proponer mejoras antes de que el cliente las solicite.

Disciplina en CRM y Documentación

Ser impecable usando HubSpot , ClickUp u otros CRM. Documentar todo : tareas, notas, métricas, seguimientos y playbooks.

Mentalidad de Propietario

Colaborar con Producto, Ventas y Tecnología con insights que ayuden a mejorar TRATO constantemente.

Entrada basada en performance

Iniciar con un proyecto pagado en el que demuestres tu capacidad real : pensamiento de procesos, dominio de SaaS y empatía con el cliente.

La contratación full-time solo llega si operas como un verdadero A-Player .

💡 Qué te hace una excelente candidata / o

Buscamos a alguien que :

📌 Requisitos

🔥 Plus que suman

🚩 Quién NO debe aplicar

🌟 Lo que ofrecemos

🚀 Cómo aplicar

Envíanos :

Buscamos claridad, ambición y una mentalidad de dueño.

¡Si tienes todo esto, queremos conocerte YA!