Customer Success Manager

EFEXMexico City, Mexico, Mexico

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Sobre EFEX

EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.

Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.

Propósito del rol

El Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.

Responsabilidades

Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.
Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.
Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.
Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.
Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.
Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.
Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.
Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.

Perfil ideal

Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).

Manejo intermedio / avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.

Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).

Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).

Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.

Trayectoria profesional

Este rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.

Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de :

CSM / Account Executive / : gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.

Manager CSM & Onboarding : coordinación de equipo y optimización global de procesos.

Especialista en Expansión / BI : desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.

Compensación y beneficios

Salario competitivo según experiencia.

Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.

Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.

Esquema flexible y trabajo remoto.

Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.

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