Customer Success Specialist

Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutivo a cada una de las empresas que nos confían la selección y / o el entrenamiento de sus profesionales.

Actualmente sumamos más de 10 años de experiencia en el manejo de procesos, tanto individuales como masivos, a nivel local y regional.

📍 Ubicación : Ciudad de México (presencial)

🕒 Tipo de puesto : Tiempo completo

Sobre el rol

Tu misión será asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción continua y crecimiento dentro de nuestra solución.

Este rol es fundamental para fortalecer la relación con los clientes, anticiparse a sus necesidades, reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell). Serás una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto, procesos y experiencia general.

Es una excelente oportunidad para profesionales orientados al cliente, con entendimiento técnico y ganas de crecer en el mundo SaaS B2B.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopción inicial de la plataforma.
• Gestionar una cartera de 50+ cuentas, priorizando según riesgos u oportunidades.
• Contactar proactivamente a clientes para : Medir satisfacción y nivel de uso.
• Detectar riesgos de churn o baja adopción.
• Activar planes de acción correctivos.
• Ejecutar misiones y tareas con clientes pequeños (
• Analizar la actividad en la plataforma para detectar oportunidades de valor.
• Proponer y ejecutar acciones de upsell y cross-sell.

Documentar interacciones y oportunidades en sistemas internos (CRM, etc.).

Requisitos

¿Qué ofrecemos?