Customer Success Manager...
EFEXMexico City, Mexico, MXHace 4 días
Descripción del trabajoExperiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos). Manejo intermedio / avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares. Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows). Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente. Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo). Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua. CSM / Account Executive / : gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos. Manager CSM & Onboarding : coordinación de equipo y optimización global de procesos. Especialista en Expansión / BI : desarrollo de estrategias basadas en datos e IA. Salario competitivo según experiencia. Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención. Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior. Esquema flexible y trabajo remoto. Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.
Sobre EFEX
EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.
Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.
Propósito del rol
El Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.
Responsabilidades
- Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.
- Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.
- Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.
- Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.
- Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.
- Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.
- Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.
- Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.
Perfil ideal
Trayectoria profesional
Este rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.
Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de :
Compensación y beneficios
Te interesa?
Envía tu CV a : gerardo.lopez@efexpay.com
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Customer Manager • Mexico City, Mexico, MX
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