Especialista De Atención Al Cliente

ResumenBuscamos unEspecialista de Servicio al Clientede tiempo completo en nuestra sede de Garmin en México.

En este puesto, ud. será responsable de brindarsoporte técnico básico para los productos de consumo de Garmin, respondiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat y publicaciones webde manera oportuna, escalando los problemas para su resolución, documentación y seguimiento cuando sea necesario, con el máximo profesionalismopara determinar qué productos, accesorios y plan de acción se adaptan mejor a las necesidades individuales de cada cliente.ResponsabilidadesFunciones EsencialesResolver inquietudes básicas de los clientes sobre los productos y servicios de Garmin a través de llamadas telefónicas, consultas por correo electrónico, chats y formatos web / de redes sociales con el más alto nivel de profesionalismo, determinando con qué producto, accesorios y / o plan de acción se adapta mejor a sus necesidades individuales.Completar tareas y / o proyectos de complejidad básica dentro de un proceso definido de manera precisa y oportuna, documentando el trabajo de manera organizada.Conocer las especificaciones, capacidades y funcionamiento de los productos Garmin para poder describir con precisión las características, capacidades y aplicaciones del producto a los clientes.Mantenerse actualizado sobre los cambios en políticas, procedimientos y ofertas de productos.Coordinar con los departamentos internos, revisar los cronogramas de producción, informes de inventario, órdenes de trabajo y disponibilidad de stock, para obtener toda la información necesaria respecto a los pedidos.Dar seguimiento a los pagos de pedidos, ayudando a los clientes con problemas relacionados con su compra y RMA, problemas de envío, cambios de pedidos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos y otros problemas que el cliente pueda estar experimentando, para encontrar soluciones y garantizar la satisfacción del cliente.Realizar un seguimiento de los clientes insatisfechos, recopilar información y comprender los problemas existentes, para lograr una solución que dé como resultado una experiencia general positiva, informando sobre todas y cada una de las condiciones fuera de línea que afecten la satisfacción del cliente.Identificar posibles mejoras en los productos, la documentación y los procedimientos de Garmin y proporcionar esta retroalimentación al líder del equipo de operaciones del distribuidor, para garantizar que los flujos de trabajo del puesto y el departamento estén documentados y contribuyan a la satisfacción del cliente.CalificacionesRequisitos BásicosDiploma de bachilleratoDebe poseer un mínimo de 2 años de experiencia desempeñando un puesto sustancialmente similarDebe demostrar sólidas y efectivas habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonalDebe demostrar un juicio independiente y capacidad para la toma de decisionesDebe tener capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en un entorno flexible, dinámico y desafianteDebe ser detallista y tener la capacidad de trabajar de forma proactiva y eficaz con mínima supervisiónDebe tener orientación al trabajo en equipo, una actitud positiva y trabajar bien en equipoDebe demostrar sólidas habilidades de atención al cliente y mantener siempre una interacción profesional con los clientes y compañeros de trabajo de GarminDebe demostrar una capacidad competente para comprender nuevos conceptos rápidamenteDebe demostrar sólidas habilidades matemáticas y analíticasDebe demostrar habilidades competentes de entrada de datosDebe demostrar habilidades informáticas competentes en software de Microsoft, incluyendo Word y ExcelDebe tener iniciativa para resolver problemas con éxito comprobado en la resolución de problemas difícilesRequisitos DeseadosLicenciatura en Administración de Empresas, Dirección, Operaciones, Gestión de Materiales, Logística, Ingeniería Industrial o campo similarInterés demostrado en el segmento de productos y en desarrollar su conocimientoExperiencia con OracleCapacidad para comprender, leer, escribir y hablar inglés con un nivel básico de competenciaConfiable y puntualExperiencia con electrónica de consumoExperiencia previa en resolución de problemas técnicos