Supervisora de operaciones call center con experiencia en call center

En Grupo Financiero Monex nos interesa atraer, retener y promover al mejor talento. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como :

SUPERVISOR CALL CENTER BANCA DIGITAL

Objetivo :

Coordinar la atención de requerimientos de soporte técnico de clientes y colaboradores respecto al uso de los servicios en línea.

Gestionar la realización de trámites correspondientes a la administración de cuentas y contratos de la cartera de clientes asignada al área.

Coordinar con las áreas relacionadas (Sistemas, Contraloría, Tesorería, etc.) la resolución de problemas de usuarios, referentes a los servicios por internet.

Revisar la correcta liquidación de las operaciones pactadas.

Capacitar al personal a cargo en las características, uso y administración de los diferentes productos, plataformas y de servicios en línea del Banco.

Elaborar reportes, métricas de llamadas, seguimientos de prospectos, clientes activos y clientes en proceso de cancelación de contrato con apoyo del sistemas o área de Gestión para realizar el análisis, planear, asignar y gestionar las actividades de los asesores optimizando el recurso humano con una distribución de carga eficiente para la operación.

Retroalimentar en tiempo y forma al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente de acuerdo al monitoreo y disponibilidad de los asesores .

Requisitos :

Escolaridad : Licenciatura en áreas Económico - Administrativas (Tititulado / a)

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar o de atención a clientes de sector financiero.

Inglés : intermedio-avanzado

Haber manejado gente a cargo.

Ofrecemos :

Bonos Trimestrales por desempeño.

Prestaciones de ley y Superiores a las de la Ley.

Contratación directa por la Institución

En Monex creamos un ambiente laboral inclusivo y diverso, basado exclusivamente en las competencias y habilidades de los candidatos, sin hacer ninguna distinción basada en motivos de origen étnico, nacionalidad, universidad, de procedencia, cultura, sexo, género, edad, condición social, estado civil, económica, salud, religión, apariencia física, embarazo, preferencias sexuales, opinión política, entre otros motivos.