Customer Support Executive

Seguimos creciendo y buscamos el mejor talento : Customer Service Executive | Ciudad de México

Requisitos :

Escolaridad : Licenciatura en Administración de Empresas o afín

Inglés conversacional

Experiencia : 3 años mínimo de experiencia en Customer Service (enfocado a logística)

Conocimientos : Aire acondicionado básico (Deseable)

Manejo de CRM

Modalidad : Presencial

Actividades :

Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y / o región asignada dependiendo las necesidades del cliente

Migrar pedidos en Salesforce a SAP para brindar un correcto seguimiento al cliente de sus pedidos

Solicitar facturas finales y / o acuses de recibo y escalarlo con el área de finanzas para continuar con el proceso de cobranza

Solicitar refacturaciones y / o notas de crédito por devolución de equipo o acuerdos comerciales y brindarles continuo seguimiento.

Detonar garantías corroborando que toda la información (fotos, acuses de recibo, etc.) estén en la base de datos para saber si aplica la devolución o en su defecto, realizar un acuerdo comercial.

Solicitar devoluciones asegurando cumplir con el proceso de autorización dependiendo de la situación de ésta. (nivel de daño, error interno, error del cliente, etc)

Administrar la logística de embarques, desde la solicitud de pedido hasta la entrega con el cliente

Realizar memorándums y asegurar que las autorizaciones necesarias estén enterados de éste.

Asegurar que los equipos cumplan con las características solicitadas por el cliente y su correcto registro en Salesforce o en su defecto, la fabricación de éste

Dar seguimiento a backlog y Forecast para llevar un correcto control de los pedidos y clientes.

Competencias :

Orientado a resultados

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Ofrecemos : Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de la ley