Analista del servicio al cliente (Distribuidores)

Analista de Dealer Care – Área de Servicio

Profesional orientado al soporte y gestión de postventa en el sector de electrónica y línea blanca, especializado en la atención a distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta. El Analista de Dealer Care actúa como nexo clave entre la marca y la red comercial, asegurando una experiencia de servicio eficiente, la correcta ejecución de garantías, y el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.

Responsabilidades Principales :

• Atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
• Gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
• Monitorear indicadores de atención (TAT, NPS, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
• Coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
• Capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas, y políticas de garantía.
• Registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales, y cambios en políticas de servicio.