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Head of Customer Experience

Head of Customer Experience

G-GlobalMexico
Hace 4 días
Descripción del trabajo

En G‑Global buscamos un(a) Head of Customer Experience con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nivel organizacional.

Responsabilidades

  • Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
  • Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
  • Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
  • Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
  • Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
  • Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas clave.
  • Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.
  • Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.
  • Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.

Requisitos :

  • Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.
  • Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM en giro Logístico y 3PL.
  • Experiencia liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.
  • Conocimiento y aplicación de indicadores de experiencia del cliente : NPS, CES, IFC.
  • Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
  • Inglés intermedio-avanzado (indispensable para clientes internacionales)
  • Experiencia previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2

    • ¿Te interesa unirte al equipo?

    Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado al correo : sarahi.- con el asunto : Gerente Servicio Fanático

    Tipo de puesto : Tiempo completo

    Beneficios :

  • Caja de ahorro
  • Estacionamiento de la empresa
  • Estacionamiento gratuito
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Teléfono de la empresa
  • Vales de despensa

    • Lugar de trabajo : Empleo presencial

    #J-18808-Ljbffr

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    Head Of • Mexico

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