Head Of Customer Experience

En G-Global buscamos un(a) Head of Customer Experience con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa.

Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nivel organizacional.ResponsabilidadesDiseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).

Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas clave.Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.Requisitos : Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM en giro Logístico y 3PL.Experiencia liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.Conocimiento y aplicación de indicadores de experiencia del cliente : NPS, CES, IFC.Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Inglés intermedio-avanzado (indispensable para clientes internacionales)Experiencia previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2¿Te interesa unirte al equipo?

Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado al correo : sarahi.

• con el asunto : Gerente Servicio FanáticoTipo de puesto : Tiempo completoBeneficios : Caja de ahorroEstacionamiento de la empresaEstacionamiento gratuitoSeguro de gastos médicos mayoresTeléfono de la empresaVales de despensaLugar de trabajo : Empleo presencial

#J-18808-Ljbffr