Especialista en Atención al cliente Experiencia Minima

Hoy buscamos un / a Paid specialist (B2C) para unirte a nuestro equipo y liderar la estrategia de crecimiento full-funnel de nuestro cliente : una de las principales compañías de transporte de pasajeros en Estados Unidos. Diseñar, coordinar, ejecutar y escalar una estrategia de crecimiento full-funnel (adquisición, generación de demanda, inbound / outbound y retención) para aumentar el tráfico cualificado, las reservas directas y los ingresos atribuibles a marketing. Optimizar las ratios CAC / LTV y alinear los esfuerzos de marketing con operaciones (flota, rutas y atención al cliente).

Estrategia y Liderazgo : Definir el plan de crecimiento, gestionar el presupuesto y dirigir al equipo de marketing (interno y externo).

Adquisición de Clientes : Gestionar todas las campañas de publicidad pagada (Google, Meta, TikTok) y atraer tráfico orgánico a través de SEO y marketing de contenidos.

Conversión y Retención : Mejorar la tasa de conversión de la web (CRO) y gestionar la comunicación por email / SMS para nutrir leads, recuperar carritos abandonados y fidelizar clientes.

Tecnología y Datos : Configurar y automatizar las herramientas de marketing (CRM, Google Analytics, Tag Manager) y analizar los datos para medir el rendimiento y crear informes.

Colaboración Interna : Trabajar directamente con el equipo de operaciones para alinear las campañas con la capacidad del negocio y con el equipo de atención al cliente para apoyarles con materiales de venta.

Colaboración con Operaciones

Alinear capacidad de flota y picos de demanda (estacionalidad, eventos) con la inversión en medios.

Mantener SLOs de tiempos de respuesta (speed-to-lead), bucles de feedback sobre calidad de reservas y satisfacción post-viaje.

4–7 años de experiencia en Growth / Performance Marketing B2C (ideal : travel, e-commerce, movilidad o servicios con reserva directa).

~ Experiencia hands-on en Paid Media (estructura, feeds, scripts / reglas, pujas).

~ Experiencia en generación de demanda y coordinación con equipos de operaciones / atención al cliente.

~ Conocimientos técnicos : data layer, estrategia UTM, fundamentos server-side, webhooks / API.

~ Fuerte foco en CRO (A / B testing, formularios, mensajes, velocidad) y automatización Email / SMS.

~ Inglés profesional (C1+) para el mercado US; Experiencia con server-side tagging, BigQuery y conectores CRM→Ads (Enhanced Conversions / OCM).

Familiaridad con herramientas de call tracking (p. ej., CallRail), herramientas de intención (p. ej., señales de Google Analytics) y plataformas de reserva (p. ej., Rezdy).

Conocimientos básicos de Python / SQL para análisis ad-hoc.

Experiencia en pricing dinámico y marketing estacional en la industria de viajes.

Rigor analítico y obsesión por la calidad del dato.

Storytelling para alinear dirección, operaciones y atención al cliente.

Ubicación y horario

Presencial / Híbrido en Ciudad de México; disponibilidad para reuniones con equipos y clientes en EE. Salario competitivo + bonus por performance ligado a KPIs de Ingresos / Reservas.