Técnico de Atención al Cliente / Customer Service Technician

Propósito del puesto

El Customer Service Technician es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos. Representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente.

Funciones principales

• Atender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo.
• Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
• Identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas.
• Documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas.
• Apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera.
• Mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza.
• Asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo.
• Cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades.

Conocimientos requeridos

Habilidades y competencias

Escolaridad mínima

Perfil deseable

Se busca un profesional técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.