Customer Success Jr

UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.

CUSTOMER SUCCESS

Ser el socio estratégico y principal punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos en cada etapa para que vivan una experiencia fluida, personalizada y de alto valor. Este rol no solo brinda soporte, sino que anticipa necesidades, propone soluciones creativas y convierte datos en decisiones inteligentes , asegurando la adopción exitosa de nuestros productos y servicios.

Implica gestionar implementaciones complejas , colaborar estrechamente con Ventas, Marketing y Desarrollo de Producto, y detectar oportunidades de crecimiento que fortalezcan la relación con el cliente. Todo esto con la flexibilidad para viajar cuando sea necesario , llevando la experiencia UPAX más allá de lo esperado.

REQUISITOS :

Buscamos a un profesional proactivo y orientado al cliente, con experiencia mínima de 1 año como Customer Success, gestión de cuentas o atención a clientes corporativos , preferentemente en entornos tecnológicos o de servicios digitales. Debe contar con licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o carreras afines , manejo intermedio de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) y Office / GSuite , así como conocimientos básicos en herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o QuickSight). Es indispensable que posea excelente comunicación verbal y escrita, pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario , además de ser autodidacta, proactivo y creativo . Se valorará la disposición para viajar y la habilidad para gestionar implementaciones, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar una experiencia integral para el cliente.

RESPONSABILIDADES :

• Atender y gestionar cuentas asignadas , siendo el punto de contacto principal con el cliente (front).
• Brindar orientación, soporte y soluciones a las necesidades del cliente durante todo el ciclo de vida.
• Gestionar y monitorear la implementación de productos y servicios, asegurando una transición fluida.
• Analizar resultados y generar reportes ejecutivos para clientes y equipos internos.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento (upsell / cross-sell) y proponer estrategias personalizadas.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios (Tecnología, Producto, QA, Comercial, Marketing) para resolver incidencias y garantizar la experiencia integral.
• Preparar y presentar resultados semanales y tableros de seguimiento.
• Recopilar y procesar información estratégica para la toma de decisiones.
• Colaborar en el desarrollo de producto y validación de funcionalidades con QA.
• Disponibilidad para viajar por periodos largos cuando se requiera para implementaciones.
BENEFICIOS :
• Sueldo base
• Horario de Lunes a viernes
• Prestaciones de ley
• Caja de ahorro
• Descuentos en universidades, servicios de salud, cines etc...
• Desarrollo de carrera
• Comedor a bajo costo
• Consultorio médico / gratuito
• Nutriólogo / gratuito
• Odontólogo / bajo costo

Zona de trabajo : Tlalpan, a 5min de metrobus perisur / metro CU

¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!

En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté