Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Manager of Customer Success

Manager of Customer Success

Bind ERPCiudad de México, Mexico
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP , el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Descripción del cargo

En Bind buscamos un Gerente de Customer Success con visión estratégica y enfoque en negocio. Será responsable de asegurar la retención y expansión de clientes mediante estrategias de adopción, upsell y cross-sell, reduciendo el churn y potenciando el revenue. Liderará un equipo de alto desempeño, definiendo métricas, procesos y programas de desarrollo. Además, trabajará de forma transversal con distintas áreas (Activation, Enablement, Producto, Soporte y Ventas) para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento global de Bind.

Responsabilidades

  • Impulsar la retención y prevenir el churn, asegurando que cada cliente reciba el acompañamiento adecuado según su momento, perfil y nivel de riesgo.
  • Garantizar renovaciones exitosas y sostenibles, con foco especial en la primera renovación como punto crítico de retención.
  • Desarrollar y liderar un equipo de alto desempeño, capaz de ejecutar con excelencia y escalar prácticas efectivas de Customer Success.
  • Coordinar e implementar planes de renovación para cuentas estratégicas, incluyendo seguimiento proactivo a cuentas en riesgo.
  • Diseñar y asegurar la ejecución de flujos high touch y low touch, garantizando una experiencia escalable, personalizada y oportuna para cada segmento de clientes.
  • Liderar sesiones de coaching, calibración y retroalimentación, desarrollando las habilidades del equipo y alineando criterios de atención.
  • Detectar y escalar casos críticos con enfoque en solución y prevención, asegurando tiempos de respuesta adecuados y aprendizaje posterior.
  • Generar revenue incremental mediante estrategias consultivas de upsell y cross-sell, fortaleciendo la relación comercial con cada cliente.
  • Colaborar transversalmente con Activation, Enablement, Producto, Soporte y Ventas para asegurar una experiencia integral y sin fricciones.
  • Tomar decisiones basadas en datos, utilizando métricas de churn, MRR, CSAT y NPS como guías de acción, mejora continua y priorización de recursos.

Requisitos

Must Have :

  • 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o similares en SaaS / tecnología.
  • 3 años liderando equipos, con foco en desarrollo de personas, coaching y retroalimentación.
  • Experiencia en gestión de churn, renovaciones, upsell, cross-sell y expansión (NRR).
  • Manejo de métricas clave (churn, NRR, CSAT, NPS, health score) para decisiones estratégicas.
  • Diseño y ejecución de playbooks y flujos high touch / low touch.
  • Inglés avanzado.

    • Nice to have :

  • Certificaciones / cursos en procesos, proyectos, customer journey o análisis de datos.
  • Dominio de herramientas : HubSpot CRM, Intercom, Power BI / Data Studio, Google Workspace.
  • Habilidades consultivas y comunicacionales para generar relaciones y detectar oportunidades
  • Perfil hands-on, combinando visión estratégica con ejecución directa.

    • Results

  • Churn : Reducir la pérdida de clientes.
  • Retención : Aumentar la permanencia y satisfacción de los clientes.
  • MRR (Monthly Recurring Revenue) : Incrementar ingresos recurrentes mensuales.
  • Renovaciones : Garantizar la renovación de contratos y suscripciones.
  • CSAT (Customer Satisfaction) : Mejorar la satisfacción general de los clientes.
  • NPS (Net Promoter Score) : Incrementar la recomendación de la marca por parte de los clientes.

    • Oferta

  • Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional. Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.
  • Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.
  • Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.
  • Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.

    • Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

    #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Customer Manager • Ciudad de México, Mexico