Especialista En Atención Al Cliente Contenedores Reefer

ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de manera oportuna, brindando respuestas claras y seguimiento adecuado.Ser el punto de contacto principal para solicitudes de clientes, facilitando la comunicación con otras áreas.Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y confiables.Construir relaciones sólidas mediante una comunicación abierta y efectiva.Gestionar quejas, discrepancias documentales y solicitudes especiales, asegurando su resolución.Coordinar bookings de exportación, confirmaciones de reserva y validación de parámetros técnicos (temperatura, O2, CO2).

Consultar con áreas como Intermodal y M&R para asegurar disponibilidad y fechas clave de posicionamientos y tomas de vacíos.Coordinar reexportaciones, devoluciones y cambios de destino, dando seguimiento puntual.Informar sobre inspecciones, omisiones, retrasos, rollovers y contenedores en dominio prolongado.Informar a Ventas sobre fletes no registrados o vencidos para que hagan lo necesario.Participar en conferencias con agencias y clientes, incluyendo sesiones de onboarding para nuevos clientes.Formación y ExperienciaFormación Académica : Título universitario Lix.

Negocios, Relaciones, Comercio internacional o afin.Inglés (A1 – C2) : B2 – C1Experiencia (años) : 1 - 2 años en posiciones similares en contenedores Reefer y temperaturas controladas.CompetenciasConocimiento técnico en carga refrigerada (indispensable)Manejo de Microsoft Office.Capacidad de análisis y organización.Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presiónOrientación al servicio al cliente.Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.Comunicación clara y efectiva.