Especialista en Atención al Cliente contenedores reefer

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos de manera oportuna, brindando respuestas claras y seguimiento adecuado.
• Ser el punto de contacto principal para solicitudes de clientes, facilitando la comunicación con otras áreas.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y confiables.
• Construir relaciones sólidas mediante una comunicación abierta y efectiva.
• Gestionar quejas, discrepancias documentales y solicitudes especiales, asegurando su resolución.
• Coordinar bookings de exportación, confirmaciones de reserva y validación de parámetros técnicos (temperatura, O₂, CO₂).
• Consultar con áreas como Intermodal y M&R para asegurar disponibilidad y fechas clave de posicionamientos y tomas de vacíos.
• Coordinar reexportaciones, devoluciones y cambios de destino, dando seguimiento puntual.
• Informar sobre inspecciones, omisiones, retrasos, rollovers y contenedores en dominio prolongado.
• Informar a Ventas sobre fletes no registrados o vencidos para que hagan lo necesario.
• Participar en conferencias con agencias y clientes, incluyendo sesiones de onboarding para nuevos clientes.

Formación y Experiencia

Competencias