Analista De Wfm Para Call Center

Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.Se requiere : Indispensable experiencia en call center como WFM Comprobable1.- Excel intermedio - avanzado | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos2.- SQL básico-intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)3.

Conocimiento de KPI ´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI, %ADH,%Ausentismo)4.

Monitoreo en tiempo real ( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.

FUNCIONES PRINCIPALESConfiguración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y / o preventivas.)Entrega de post mortemDiseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y / o red, pausas justificadas o no justificadas y / o excepciones.OFRECEMOS : Sueldo base competitivoBONOS ADICIONALESPrestaciones de ley DE INMEDIATOUtilidadesVacacionesAguinaldoPrima vacacionalFONACOTArea de ComedorZona céntrica Cerca del Metro HidalgoDESCASO FIJO DOMINGOSBento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional.Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.