Analista De Soporte Cdmx

de la empresa : Doctocliq es una SaaS para el sector salud.

Con nuestra plataforma en la nube, facilitamos la gestión clínica y administrativa de consultorios y clínicas a través de nuestra suite de soluciones 360°, ayudando a nuestros clientes en más de 19 países a optimizar sus procesos.

Nuestra misión es clara : transformar los negocios de salud y hacerlos más rentables.En el equipo de Satisfacción al Cliente buscamos a un Analista de Soporte Técnico que combine empatía, claridad al comunicarse y pensamiento analítico.

Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua, esta posición es para ti.Lo que buscamos de ti3 a 4 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas tecnológicas.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma lógica y ordenada.Actitud empática y amable al tratar con usuarios de distintos niveles técnicos.Manejo básico de herramientas como CRM, plataformas de tickets y sistemas operativos.Capacidad para generar reportes e interpretar indicadores del área.Responsabilidades principalesResolver consultas técnicas a través de chat, correo o llamadas con un enfoque centrado en el cliente.Diagnosticar y escalar incidencias en coordinación con otros equipos cuando sea necesario.Capacitar a usuarios y guiarlos en la configuración de su cuenta.Documentar problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento.Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo.Crear y actualizar tutoriales en formato escrito y video.Hacer seguimiento a clientes para activación y retención.Redactar comunicados claros sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades.Apoyar en iniciativas clave para la satisfacción del cliente.Beneficios y condiciones : Sé parte de una empresa tecnológica con impacto en toda Latinoamérica.Entorno dinámico, colaborativo y con espacio para proponer.Modalidad híbrida : 1 día presencial (Actipan, CDMX), resto home office.Horario : lunes a viernes, de 10 : 00 a.m. a 7 : 00 p.m.Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Platzi.Día libre en tu cumpleaños y medio día libre en el de tus hijos.Todos los beneficios de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo).