Gerente de capacitación y desarrollo en call center (11 / 11 / 2025)...

Objetivo : Garantizar el fortalecimiento del desarrollo organizacional mediante la implementación de estrategias y programas que impulsen el crecimiento profesional, el bienestar y la retención del talento, promoviendo una cultura laboral sólida, alineada con los valores institucionales y con los lineamientos de la NOM-035-STPS.

Principales responsabilidades :

Desarrollar e implementar programas de capacitación, evaluación de desempeño.

Definir e impulsar iniciativas de desarrollo profesional, planes de carrera y sucesión.

Coordinar proyectos de clima organizacional y cultura interna.

Diseñar estrategias de reconocimiento, engagement y retención.

Gestionar el proceso de Evaluación de Desempeño del grupo.

Implementar y dar seguimiento a los lineamientos de la NOM-035-STPS, asegurando un entorno laboral saludable y equilibrado.

Promover prácticas alineadas con los valores institucionales.

Requisitos :

Licenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Administración o afín.

Experiencia mínima de 5 años en desarrollo organizacional, capacitación y gestión del talento.

Conocimientos en gestión del cambio y clima laboral.