Gerente de Cobranza

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Cobranza - Tarjeta de Crédito para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de cobranza para asegurar la eficiencia operativa y estratégica del área de cobranza mediante la implementación de estrategias de recuperación efectivas, liderazgo empático y una gestión basada en valores, indicadores y mejora continua. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando vínculos efectivos para garantizar las metas de cobranza. El objetivo de esta posición es evitar el incremento en mora de la cartera y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.

Responsabilidades

• Conocimiento especializado en cobranza preventiva y cobranza con mora de 30, 60, 90, 120 y 180, así como cobranza extrajudicial.
• Experiencia en cobranza digital basada en data y conocimiento en temas regulatorios.
• Diseño de campañas internas multicanal (WhatsApp, SMS, email).
• Experiencia en fintech, emisora de tarjetas, bancos o empresas similares con estrategias de cobranza multicanal.
• Supervisar las gestiones de cobro de la cartera de clientes y elaborar proyecciones de cobranza.
• Revisar, informar y dar seguimiento del registro y documentación de los pagos de los clientes.
• Identificación de riesgos de cobranza.
• Analizar las antigüedades de saldos y realizar gestiones de cobranza.
• Elaborar y analizar los reportes de cobranza diaria.
• Monitoreo de KPI's de Contact Center, supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de cobranza, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.
• Experiencia en manejo de personal, liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
• Monitoreo de llamadas, realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de cobranza, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.

Requisitos

Ofrecemos

Prestaciones superiores a partir de los 3 meses