Gerente Sr. de Cobranza Estratégica y Analytics

En Laureate Education , creemos que cada persona tiene el poder de generar un impacto. Por eso, al unirte a nuestro equipo, no solo encuentras una oportunidad laboral : encuentras un propósito.

Transformamos vidas a través de la educación, y cada colaborador forma parte de ese cambio. Ser parte de Laureate es formar parte de un proyecto con impacto real, donde tu trabajo diario contribuye directamente al crecimiento de miles de estudiantes y sus comunidades.

Aquí impulsamos tu desarrollo profesional, promovemos tu bienestar y valoramos tus ideas. Construimos un entorno inclusivo, humano e innovador, donde cada voz cuenta y cada talento suma. "Tu talento transforma vidas."

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto con propósito :

Formarás parte de una comunidad que impulsa el cambio social a través de la educación. Tu trabajo tendrá un sentido profundo y una huella duradera.

Cultura inclusiva y diversa :

Valoramos las diferencias que nos enriquecen. Fomentamos un ambiente de respeto, equidad y colaboración, donde todas las voces son escuchadas.

Desarrollo profesional e innovación :

Te ofrecemos un entorno de crecimiento constante, con oportunidades de aprendizaje, movilidad interna y proyectos que inspiran.

Entorno que potencia tu talento :

Aquí se reconocen las ideas, se trabaja en equipo y se promueve la mejora continua.

Bienestar y equilibrio :

Nos importa tu bienestar integral. Promovemos políticas flexibles, programas de salud y un ambiente cercano, humano y comprometido contigo.

Acerca del puesto :

Diseñar, liderar y supervisar la estrategia nacional de recuperación de cartera, asegurando el cumplimiento de los objetivos de cobranza, el control del bad debt y la eficiencia financiera del modelo operativo. Esta posición es responsable del diseño, ejecución y evolución de las estrategias de cobranza multicanal, la supervisión de agencias externas, cobranza por el contact center interno, la gestión presupuestal del gasto de recuperación, la articulación con áreas comerciales y la generación de inteligencia financiera para la toma de decisiones.

Funciones :

• Analizar comportamiento de pago de los de los alumnos por marca, línea de negocio, avance académico, perfil académico, programa, nivel de mora, matrices de transición, etc.
• Definir la estrategia de cobranza que abarque por etapa (preventiva, temprana, vencida, castigada) qué canal y qué mensaje son los óptimos para contactar al alumno y lograr de manera eficiente la recuperación.
• Construir las campañas focalizadas para la óptima recuperación por cada uno de los canales (call center, email, WhatsApp, Blackboard, App, etc).
• Supervisar la ejecución correcta de las campañas a través de los diferentes canales.
• Identificar razones de no pago de los alumnos para mitigar mediante nuevas iniciativas de la mano con el equipo de Transformación de Finanzas.
• Supervisar la correcta gestión del call center de cobranza : resultados, esquema de incentivos, metas.
• Dar visibilidad a Corporativo y líderes internos del resultado de la cobranza en México con una cadencia oportuna y en forma.
• Diseñar la estrategia nacional de cobranza centralizada, abarcando todas las etapas del ciclo de recuperación (preventiva, temprana, vencida, castigada) y segmentada por línea de negocio, perfil académico y comportamiento de pago.
• Ejecutar y monitorear campañas de cobranza multicanal, asegurando su efectividad, eficiencia y adecuada segmentación (call center, WhatsApp, correo, App, medios digitales).
• Administrar el presupuesto total de cobranza, incluyendo costos de mensajería masiva (mailing, whatsapp, etc.), comisiones a agencias externas, comisiones a financieras y esquemas de incentivos y licencias para agentes internos, optimizando el costo por peso recuperado.
• Supervisar la operación de agencias externas de cobranza, estableciendo metas, políticas de aranceles, esquemas de desempeño, penalizaciones y modelos de competitividad entre proveedores.
• Gestionar indicadores de riesgo y oportunidades por ciclo, campus, modalidad y línea de negocio, elevando alertas tempranas y proponiendo soluciones estructurales.

Requisitos :

Escolaridad : Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía o Actuaría (deseable Maestría MBA, Analítica o Dirección Financiera).

Experiencia :

7 a 10 años en recuperación de cartera, estrategias de cobranza o análisis financiero.

4 a 5 años liderando equipos y gestionando proveedores externos.

Conocimientos técnicos :

Estrategias de cobranza multicanal y automatizada.

Modelos de forecasting, ageing y segmentación de cartera.

SQL básico, Power BI y Excel avanzado.

Gestión de presupuestos, incentivos y agencias externas.

Idioma : Inglés intermedio-avanzado.

En Laureate, el talento no tiene límites

Nos enorgullece ser una institución que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y celebra la diversidad en todas sus formas. Promovemos una cultura inclusiva, equitativa y diversa, considerando a todas y todos los candidatos cualificados sin importar su raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas.

En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

¡Únete a nuestro equipo!