Gerente Sr Transformación Contact Center

Objetivo del puesto

Investigar y entregar a las diferentes Unidades de Negocio asi como a la dirección general de operaciones las distintas Causas Raíz de las Quejas y Aclaraciones de nuestros clientes asi como fungir como Project Manager / Product Owner de las iniciativas de Transformación que deriven de los resultados obtenidos en su investigación. Debe ser responsable de la implementación de Modificaciones, cambios, transformación, digitalización de procesos y definición de procesos que sean necesarios para la atención de nuestros clientes dentro y fuera del CRM del Centro de Soluciones

Funciones principales

• Define iniciativas de transformación del centro de soluciones para lograr la digitalización de los servicios ofrecidos.
• Investiga y analiza las causas raíz de las aclaraciones / quejas con el fin de corregir procesos y acercar la solución al cliente.
• Garantizar que la implementación de proyectos respalde los objetivos de las diferentes Unidades de Negocio.
• Funge como Project Manager y Product Owner de las iniciativas resultantes de las investigación realizada dentro de todas las campañas del Centro de Soluciones.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas