Analista de Call Center

Objetivo del puesto

Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente.

Funciones principales

• Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
• Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
• Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
• Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
• Ser empático con el cliente para lograr resolver
• Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas