Representante De Servicio Al Cliente

Descripción de la empresaSika es una empresa química especializada con una posición de liderazgo mundial en el desarrollo y la producción de sistemas y productos para pegar, sellar, amortiguar, reforzar y proteger en el sector de la construcción y la industria automotriz.

Sika tiene filiales en 103 países de todo el mundo y, en más de 400 fábricas, produce tecnologías innovadoras para clientes de todo el mundo.

Con ello, desempeña un papel crucial para permitir la transformación de las industrias de la construcción y del automóvil hacia una mayor compatibilidad medioambiental.

Con más de empleados, la empresa generó unas ventas de millones de francos suizos en 2023.Descripción del empleoCumplir con todos los procesos de servicio a clientes : Recepción de pedidos, captura en sistema, seguimiento telefónico y solución de incidencias.Atender y gestionar la facturación, embarque y entrega de los pedidos de clientes que las regionales capturan en almacén de salida PP y que cumplen con el volumen exigido de tráiler.Validar y revisar los datos de la OC (descuentos, precio, cantidad, lugar de entrega, fecha de entrega, promociones, etc, así como su crédito y la disponibilidad de producto.Verificar y confirmar que el alta de Precios, Descuentos y Promociones en la orden de venta capturada en el sistema estén correctos y que el pedido cumpla con los montos mínimos de facturación, establecidos en la Política comercial.Buscar el desbloqueo de clientes a Crédito y Cobranza.Activación de pedidos diarios a surtir en la regional o Almacenes que embarcan.Garantizar que los documentos requeridos como obligatorios en su proceso queden adjuntos en la base de datos del sistema en cada cuenta de cliente asignado.Elaborar facturas y notas de crédito en tiempo y forma y asegurar que cumplan con las disposiciones fiscales vigentes del SAT (Anexo 20 y sus guías de llenado).

Administración del BackOrder y Backlog, incluye la captura y actualización del motivo correcto del BO.Realizar gestión con el Almacén de PT sobre disponibilidad de producto.RequisitosNivel de Escolaridad : Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística preferentemente.Conocimiento de paquetería de Office (Word, PowerPoint, Excel).

Experiencia en Servicio al cliente, Contabilidad Básica, Cartera, Embarques, Facturación.Experiencia Laboral : 1 año mínimo en puestos donde haya estado comprometido con Servicio al Cliente interno / externo, conocimiento en sistemas MRP y en contact centers, haber realizado funciones de un facturador.Capacidad Analítica, Planeación, Organización, Resolución de conflictos, Comunicación, Trabajo en equipo, Proactivo, Actitud de Servicio, Facilidad de palabra, Automotivación, Resiliencia.Conocimiento de SAP plus.Información adicionalAguinaldoPlan de pensiones.Vale de despensa.Prima vacacional pagada al 50%Fondo de Ahorro, duplicado por parte de la empresa (Topado).

Subsidio de comida (comedor en la empresa).

Vacaciones días a disfrutar conforme a LFT, a partir del primer años 12 días.Seguro de Vida y SGMM.Planes de Desarrollo y capacitación continua.