Support Engineer

Overview

Sobre nosotros :

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas.

Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad.

Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad :

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro motivado equipo de soporte.

Como parte de este rol, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes externos.

Serás una parte esencial del crecimiento y éxito de la empresa, apoyándonos con soluciones precisas a problemas y un excelente servicio al cliente.

Posición :

Zacatecas, Zacatecas, MX

Responsabilidades

Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.

Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).

Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.

Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.

Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.

Requisitos

Título en Ingeniería o equivalente es requerido.

Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.

Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL

Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu preferentemente)

Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software

Deseables

Conocimiento previo o experiencia con productos de Hexagon.

Experiencia deseable en sector minero (preferiblemente subterráneo)

Conocimiento de los lenguajes de programación Ruby, Objective C, Bash y Typescript.

Conocimiento de la industria minera, sus equipos y sistemas de software.

Experiencia trabajando con equipos globales y multilingües.

Capacidad para trabajar en horarios / días de trabajo flexibles y rotación turnos de día y noche según los requerimientos de la empresa.

Altamente motivado y dirigido, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.

Dominio del idioma Inglés

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