Aplica ya : Especialista en Desarrollo Organizacional...

Área : Operaciones.

Diseñar e implementar estrategias de Calidad y Capacitación para impactar en la satisfacción, activación y retención de clientes.

Responsabilidades :

• Diseño y optimización de frameworks de Calidad y definición de rúbricas de evaluación.
• Liderar monitoreos y sesiones de calibración para garantizar consistencia y objetividad.
• Generación de reportes y análisis de datos para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
• Proporcionar feedback constructivo a agentes para ayudarles a mejorar su desempeño.
• Diseño, desarrollo e impartición de programas de capacitación efectivos y dinámicos.

Perfil ideal :

Experiencia en QA y L&D, habilidades de coaching y comunicación excepcional. Experiencia en el desarrollo de programas de capacitación que den resultados concretos.

Beneficios :

Incremento del compromiso y lealtad de los empleados.

Otras responsabilidades :

Elaboración de informes y presentaciones sobre las actividades realizadas. Mantener un registro actualizado de las acciones realizadas y sus resultados.