Supervisor de Operaciones - Call Center

Supervisor / a de Operaciones – Call Center

En Skala , somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center , en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones , una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
• Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
• Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
• Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
• Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
• Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
• Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

Lo que ofrece esta oportunidad