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Supervisor de Upselling

TotalplayBenito Juarez, Ciudad De Mexico, Mexico

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Objetivo del puesto

Asegurar que el equipo ó staff a cargo atienda las interacciones vía telefónica adecuada dentro de su jornada laboral para cumplir con la meta del área establecida.

Funciones principales

Reportar incidencias que afectan el flujo de interacciones.Asegurar con el equipo de analistas de calidad que los ejecutivos telefónicos se apeguen a los procesos documentados.

Asegurar que los agentes cuenten con las herramientas necesarias.

Ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.

Perfil ideal del candidato

Experiencia como Supervisor de Call Center
Experiencia en Ventas
Conocimiento en Telecomunicaciones
Microsoft Office
Linux
OSX
ITIL
Conocimiento en Redes

Oferta de valor

Prestaciones : Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.

Condiciones Laborales : Horario de 8 horas diarias de Lunes a Viernes. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.

Beneficios del puesto : Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.

Beneficios financieros : Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.

Servicios : Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.

Promociones y Convenios para ti y tu familia : Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas

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Supervisor • Benito Juarez, Ciudad De Mexico, Mexico