Analista de Servicio al Cliente Bilingüe / Home Office

Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.

Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.

Mantener comunicación permanente con el cliente y / o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.

Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).

Informar a la Agencia y / o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.

Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución.

Avisar a la Agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar.

Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla, rechazarla o retener en misma bandeja.

Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido.

Brindar información a las Agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones.

Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y / o retención de envios.

Resolver en forma eficiente y oportuna las situaciones que se presentan.

• Requisitos : -Conocimiento en Servicio al Cliente
• Flexibilidad de Horario
• Experiencia en call center
• Inglés Intermedio / Avanzado
• Condiciones oferta :
• Sueldo neto mensual : 12500
• Beneficios : Sueldo $12,500 Brutos Mensuales

Capacitación pagada

Bono mensuales dependiendo del nivel de inglés (1000 a 3100)

Trabajo 100% remoto

Seguro de gastos médicos Menores, Mayores y de Vida

Vales de despensa 6% mensual

30 días de aguinaldo

100% prima vacacional

Bono de incentivos $1000 Home Office

Becas escolares

Beca Open English

Cursos de capacitación

Vacaciones de ley

Pago de Visa y Pasaporte

Cupones de descuento

Préstamos de nómina

Crecimiento a otros departamentos

• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.