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Lider en Servicio Al Cliente

Lider en Servicio Al Cliente

beBeeEspecialistaMexico City, Ciudad de México, Mexico
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Encuentra tu oportunidad

En nuestro equipo estamos buscando personas con habilidades y pasión para impulsar el crecimiento.

Objetivo :

  • Desarrollar estrategias que permitan alcanzar los indicadores del centro de contacto, en conjunto con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.

Funciones :

  • Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, mediante la planificación estratégica y la coordinación conjunta con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.
  • Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, garantizando la homologación de conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.
  • Coordinar a los equipos de soporte del centro de contacto para la elaboración y documentación de procesos, a través de la comunicación transversal, para mantener actualizaciones en las necesidades operativas.
  • Garantizar la calidad del servicio a través de un modelo de gestión de la calidad y controles que aseguren la experiencia del cliente, analizar métricas de desempeño operativo y de productividad, proponiendo mejoras continuas.
  • Asegurar la creación de controles y reportes que nos permitan analizar tendencias, variaciones y dinámicas que nos ayuden a asegurar la disponibilidad y el acompañamiento de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio.
  • Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que permita a la dirección tomar decisiones estratégicas enfocada a garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio de nuestros asegurados.

    • Requisitos :

  • 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto y experiencia al cliente en tendencias tecnológicas.
  • Licenciatura en administración de empresas, ingenierías o carrera afín.
  • Deseable conocimiento de seguros.
  • Experiencia en manejo de equipo remotos.

    • Al ser parte de nuestra organización, alcanzarás tu potencial para impulsar el crecimiento.

    Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

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    Servicio Al Cliente • Mexico City, Ciudad de México, Mexico

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