Coordinador Administrativo

Buscamos un Coordinador Administrativo para liderar el área de Atención a Clientes, asegurando que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente.Responsabilidades principales : Implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.Supervisar la operación del Centro de Contacto, garantizando atención efectiva y de calidad.Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), detectando áreas de mejora y oportunidades.Consolidar y presentar indicadores clave de gestión (KPIs) para mantener visibilidad del desempeño del área.Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.Desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.Requisitos : Licenciatura concluida (indispensable) en áreas Económico-Administrativas, o afín.Experiencia mínima de 2 años mínimo en el sector Automotriz.Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), análisis de datos y procesos de calidad.Experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas.Habilidades para capacitar y desarrollar equipos.Inglés Conversacional INDISPENSABLE, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.Competencias clave : Liderazgo y comunicación efectiva.Orientación a resultados y satisfacción del cliente.Pensamiento analítico y resolución de problemas.Adaptabilidad y trabajo colaborativo.Ofrecemos : Sueldo $32,000 mensuales brutos y bono mensual de acuerdo a resultados.Prestaciones de ley y superiores.Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.