Customer Service Leader

Estamos buscando : Líder de Customer Service Requisitos : Licenciatura en Administración o afines Mínimo cinco años de experiencia en el área de Customer Service SAP y Sales Force Deseable conocimiento del sector HVAC (climatización y ventilación) Excel intermedio Inglés avanzado Actividades principales : Supervisar el backlog mensual y coordinar con el equipo Comercial para validar las facturaciones correspondientes. Elaborar y distribuir el reporte diario de facturación y entregas a las áreas de Comercial, Finanzas y Customer Service, asegurando información precisa y actualizada. Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con el alta de equipos, el uso de la plataforma SAP y temas administrativos. Capacitar a nuevos integrantes del equipo, garantizando su dominio de las herramientas, procesos y estándares de calidad. Brindar atención directa y efectiva a clientes en temas relacionados con sus compras, asegurando una experiencia positiva. Apoyar a directores y gerentes en la resolución de dudas específicas sobre embarques, procesos internos y uso de plataformas como SAP. Actuar como enlace entre el equipo de Customer Service y otras áreas de la empresa para facilitar la comunicación y solución de problemas. Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de cambios en sistemas como SAP y Salesforce (Key User) Habilidades : Liderazgo y gestión de equipos Habilidades de negociación y comunicación efectiva Alta orientación a resultados y enfoque al cliente Capacidad de planeación, organización y priorización Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios Ofrecemos : Salario competitivo Prestaciones superiores a las de le