Analista de eficiencia en call center / / Tlalpan Sur...

En nuestro centro de contacto, buscamos a una persona clave para garantizar que todo funcione con precisión : un Analista de planeación operativa que haya trabajado previamente con análisis de datos, organización de recursos y el equilibrio entre eficiencia y servicio al cliente.

El día a día incluye la elaboración de pronósticos de volumen de llamadas, el diseño de turnos y asignaciones diarias, así como el seguimiento del desempeño operativo. También es parte esencial del rol generar reportes de indicadores como adherencia, ausentismo o niveles de servicio, así como, proponer acciones correctivas que optimicen los resultados.

Estamos en la busqueda de una persona con experiencia en áreas de análisis operativo o planeación dentro de un call center y maneje Excel a un nivel intermedio-avanzado. Más allá de lo técnico, buscamos a alguien con pensamiento analítico, atención al detalle y enfoque en soluciones.

Este puesto es presencial y puede requerir disponibilidad para horarios rotativos o turnos extendidos, dependiendo de las necesidades operativas. A cambio, ofrecemos, espacio para break y comida, horarios fijos con descanso en domingo y días festivos oficiales y oportunidad de crecimiento.

Esperamos tu postulación.