Analista de Retención (Bilingüe)

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención / recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.

Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.

Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.

Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.

Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.

Contención del cliente tras generarse error de pago.

Ofrecer opciones de formas de pago.

Requisitos

Ingles Avanzado (Indispensable)

Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.

Experiencia en recuperación de cartera.

Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.

Experiencia en Call Center mínimo 1 año.

Experiencia en Outbound / Inbound.

Uso de CRM.

• Plus si es HubSpot.

Seguimiento puntual a tickets asignados.

Lenguaje y comunicación formal y profesional.

Seguimiento a indicadores.

Organizado y Autogestionable.

Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

Información adicional

Sueldo base de $12,000- $15,000 netos mensuales + bono por comisión.

Prestaciones de Ley + Superiores

22 días de vacaciones

Día de cumpleaños compensatorio

Gympass y Descuentos con Ticketmaster

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos y seguro de vida

Fondo de ahorro

Plan de acciones de la compañía

Clases de ingles con costo preferencial

Esquema hibrido de Lunes a Viernes