Analista de Soporte Ténico (Bilingue)...

AIT es una empresa mexicana con 15 años de experiencia en reclutamiento y administración de profesionales en tecnologías de la información, nuestra esencia es la atracción y gestión de talento para áreas de sistemas. Buscamos personas apasionadas y comprometidas para brindarles la mejor experiencia.

Tú elijes tu camino profesional y nosotros te acompañamos durante cada etapa para crear una trayectoria profesional que sea única.

Analista de Soporte Técnico Bilingüe

Formación académica : Titulado de la Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, entre otras a fin al área de TI.

Años de experiencia : A partir de 2 años de experiencia

Uso básico de alguna plataforma de ticketing o ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, ManageEngine, etc.).

Conocimiento básico de procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).

Consultas SQL simples y manejo básico de bases de datos.

Conocimientos básicos de programación.

Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, etc.).

Documentar configuraciones, procesos y procedimientos.

Aprender continuamente sobre procesos ITIL y buenas prácticas de ITSM.

Soporte Técnico

Brindar atención de primer y segundo nivel en incidentes.

Apoyar en pruebas funcionales y validaciones de integraciones.

Identificar y escalar problemas técnicos al equipo especializado.

Actuar como enlace entre TI y las áreas del negocio para asegurar la alineación de servicios.

Horario : Lunes a Viernes de 9 : 00 am a 6 : 00 pm

Modalidad : Hibridad (3 días presenciales y 2 Home Office).

Zona : Naucalpan.

Ofrecemos

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores

¡Únete al mejor equipo del trabajo! Envíanos tu información en el correo mencionado o postúlate por este medio.

Dentro de los procesos de Reclutamiento y Selección de personal en AIT, se respeta plenamente la dignidad humana del trabajador; no existe discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil; se tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador; se recibe capacitación continua para el incremento de la productividad con beneficios.