Supervisor WFM Contact Center

Supervisor WFM (Workforce Management) - Sector Inmobiliario

Ubicación : Santa Fe, Ciudad de México.

Sobre Nosotros

Somos una desarrolladora inmobiliaria líder en el mercado, enfocada en transformar la experiencia de adquisición de vivienda. Buscamos un Supervisor de WFM con visión estratégica que garantice la eficiencia de nuestra operación comercial, asegurando que cada lead de alto valor sea atendido por el recurso adecuado, en el momento preciso.

Objetivo del Puesto

Liderar el área de Workforce Management, transformando datos de volumen de leads y contacto en una estrategia de Staffing y Forecasting que maximice el ratio de conversión (Lead a Cierre de Venta) y optimice los recursos humanos y tecnológicos del Contact Center.

Responsabilidades Clave

1. Liderazgo Analítico y Reportería Avanzada :

• Creación de Dashboards : Diseñar, desarrollar y mantener Dashboards en tiempo real (Power BI) que muestren los KPI’s clave de la operación de ventas (Lead-to-Contact, Ratio de Calificación, Productividad por Asesor).
• Analizar tendencias de tráfico de leads y contacto para generar pronósticos ( Forecasting ) precisos a corto, mediano y largo plazo.
• Presentar insights accionables a la Dirección y Gerencia Comercial sobre oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.

2. Gestión de Staffing y Programación :

3. Dominio Tecnológico (Genesys) :

4. Alineación Estratégica :

Perfil del Candidato

Experiencia :

Conocimientos y Herramientas (Mandatorios) :

Lo que Ofrecemos