Supervisor de Contact Center

Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas en la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro. Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center. Perfil profesional :  Nivel académico : Licenciatura en contabilidad o finanzas.  Experiencia comprobable de 1 año mínimo. Funciones principales :  Ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento.  Supervisar las actividades diarias del Contact Center de Logística de Instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas.  Supervisar las actividades y OT de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación.  Retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente.  Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área.  Proponer mejoras a la Gerencia sobre las herramientas y procesos operativos.  Reportar el Backlog diario como la programación del día. Requisitos :  Indicadores de Call Center (avanzado)  Microsoft Office (avanzado)  Metodologías de mejora continua y gestión de calidad  Gestión de operaciones. Ofrecemos :  Atractivo sueldo mensual bruto  Bono mensual por cumplimiento de objetivos  Prestaciones de ley  Seguro de Gastos Médicos Mayores  30 días de aguinaldo  Subsidio de comedor en 50%  Días económicos Horario de trabajo : L – S 09 : 00 am a 06 : 00 pm Lugar de trabajo : Col. Chimalistac (insurgentes sur) El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo : sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual. Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!