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Customer Success Manager
BuoCiudad de México, MexicoHace 2 días
Tipo de contrato
- Teletrabajo
Descripción del trabajoManejar casos con autonomía y empatía. Dominar la mayoría de los módulos de la plataforma. Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias. Usar métricas básicas y generar reportes. Colaborar fluidamente con Producto y Tech. Diagnosticar y resolver incidencias intermedias. Asegurar cumplimiento de SLA en sus casos. Explicar incidencias técnicas a clientes y equipos. Crear documentación técnica intermedia. Trabajar con múltiples squads de forma colaborativa. Ser parte de una startup HR Tech en plena expansión. Un equipo dinámico, innovador y con foco en colaboración. Cultura de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.
Propósito del rol
Gestionar cuentas de complejidad media y liderar implementaciones end-to-end (Discovery → Go Live), acompañando a los clientes con una mirada consultiva y asegurando la adopción de la plataforma.
Lo que vas a hacer
- Gestionar la relación con cuentas medianas de manera consultiva.
- Liderar procesos de implementación : Discovery, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, feedback y Go Live.
- Coordinar con equipos internos (Producto, Data, Tech) para asegurar entregables de calidad.
- Solicitar y gestionar data, validaciones y aprobaciones del cliente.
- Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
- Monitorear métricas de salud de cliente : uso, adopción, NPS, WAU.
- Escalar feedback a Producto y aportar en la mejora continua.
- Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.
Lo que buscamos en vos
Según nuestra Matriz de Habilidades de Customer Success , un CSM Mid se destaca por :
Lo que ofrecemos
Modalidad : Híbrido
Ubicación : CDMX
Si querés crecer en Customer Success, liderar proyectos y generar impacto real en clientes, ¡te estamos buscando!
Envianos tu CV a ximena loranca@getbuo.com y juan bigioni@getbuo.com
#J-18808-Ljbffr
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Customer Manager • Ciudad de México, Mexico
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