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Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

Dream Job CompanyMexico City, Mexico, Mexico
Hace 4 días
Descripción del trabajo

Customer Success Specialist

¿Te apasiona conectar con las personas, dar seguimiento y crear experiencias memorables para los usuarios? En almamatters , buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en la voz y el corazón de nuestra relación con los alumnos.

Este rol está diseñado para personas proactivas, organizadas y con excelente comunicación, que sepan gestionar comunidades, responder de forma empática y estructurada, y mejorar continuamente los procesos de atención.

Si te interesa crecer en el mundo digital y quieres formar parte de un equipo que combina educación, desarrollo personal y tecnología, esta vacante es para ti.

Misión del Puesto : Ser el enlace directo entre los alumnos y almamatters, asegurando una experiencia fluida, cercana y de alto valor en cada interacción. Su propósito es

aumentar la retención, impulsar la satisfacción y fomentar la participación activa

de los alumnos en nuestras comunidades.

Responsabilidades principales

  • Dar seguimiento puntual a clientes y prospectos vía WhatsApp y email , asegurando tiempos de respuesta óptimos.
  • Gestionar y dinamizar comunidades digitales en Telegram , promoviendo la participación y sentido de pertenencia.
  • Ejecutar y dar seguimiento a parrillas de contenido en las comunidades, siguiendo el tono y estilo de almamatters.
  • Organizar y mantener actualizada la base de datos en CRM (Zoho) , dando seguimiento a leads, solicitudes e informes.
  • Coordinar procesos de atención y ventas, gestionando el funnel de ventas y oportunidades activas.
  • Participar en la revisión de campañas de email marketing (clics, aperturas, rebotes) y proponer mejoras.
  • Colaborar en la mejora continua de flujos conversacionales y encuestas de satisfacción.
  • Apoyar en lanzamientos y eventos digitales, cubriendo atención a usuarios.

Perfil y requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia en atención digital, customer success, call center o soporte en plataformas online.
  • Licenciatura trunca o concluida en áreas como Comunicación, Educación, Administración, Psicología u otras afines.
  • Inglés básico (para lectura y redacción simple).
  • Conocimiento de herramientas como :
  • WhatsApp Business (uso profesional).
  • Telegram y plataformas de comunidad.
  • Zoho CRM (deseable experiencia directa) o algún otro CRM.
  • Monday u otros sistemas de seguimiento.
  • Habilidades de organización, atención al detalle y comunicación escrita clara.
  • Proactividad, autonomía y enfoque en solución de problemas.
  • Afinidad con el desarrollo personal, el aprendizaje continuo y las comunidades digitales.

    • Habilidades blandas necesarias

  • Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
  • Iniciativa para proponer mejoras y ordenar procesos.
  • Capacidad de trabajar bajo presión y en múltiples tareas a la vez.
  • Buena redacción y ortografía.
  • Gusto por ambientes dinámicos, colaborativos y digitales.

    • Condiciones

  • Ubicación : CDMX, oficina en Goldsmith, Polanco.
  • Modalidad : Híbrida. Con posibilidad de uso voluntario de la oficina y asistencia presencial cuando sea requerida.
  • Horario : Lunes a viernes de 9 : 00 a 18 : 00 hrs, con disponibilidad ocasional los fines de semana para lanzamientos (atención por WhatsApp).
  • Contrato : Honorarios.
  • Sueldo base : $15,000 MXN netos mensuales.
  • Otros beneficios : Cultura de bienestar, libertad con responsabilidad, y crecimiento en un proyecto con impacto.

    • KPIs del rol

  • Tiempo y calidad de respuesta en WhatsApp .
  • Tasa de apertura y clics en campañas de email.
  • Niveles de satisfacción y retención de alumnos.
  • Organización y seguimiento efectivo en CRM y comunidades .

    • Sobre almamatters : Somos una comunidad internacional enfocada en transformación personal y bienestar , donde miles de alumnos han encontrado inspiración y herramientas prácticas para mejorar su vida. A través de cursos en temas como gratitud, hábitos, bienestar emocional, protección digital y finanzas personales, buscamos acompañar a las personas a descubrir su potencial y vivir con mayor plenitud.

    ¿Te gustaría ser la voz cálida y resolutiva que acompaña a nuestros alumnos en su camino de transformación?

    Postúlate y forma parte de la comunidad almamatters. 💙

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    Customer Specialist • Mexico City, Mexico, Mexico