CRM & Lifecycle Coordinator
Empresa ConfidencialMexico City Metropolitan Area, MexicoHace más de 30 días
Descripción del trabajoCapacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua. Pensamiento estratégico : conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV / CAC, frecuencia de compra). Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida. Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes. Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle : Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación. Optimización continua : Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App). Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas. Personalización y segmentación : Implementar segmentaciones dinámicas. Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo). Gestión cross-funcional : Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio. Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM. Medición e impacto en el negocio : Dar seguimiento a KPIs de retención. Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC.
CRM & Lifecycle Coordinator
Requisitos :
- Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-Commerce en CRM.
- Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze.
- Inglés avanzado.
- Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce.
- HTML & liquid code.
- AI Proficiency.
- Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.
- Experiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.
- Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.
- Deseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels.
- Escolaridad : Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / Economía
Competencias :
Lugar de trabajo : CDMX, México.
Propósito y actividades del puesto :
Este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar los customer journeys automatizados y campañas personalizadas, con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores. Su propósito central es traducir estrategias de Lifecycle Marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.
Este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando CRM, data y personalización.
Actividades generales :
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Crm Lifecycle Coordinator • Mexico City Metropolitan Area, Mexico
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