Hotel Manager

En The Fives nos apasiona crear marcas con propósito y brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes.

Para seguir elevando nuestros estándares de hospitalidad, buscamos a una persona con liderazgo inspirador, visión estratégica y enfoque en resultados, que dirija la operación integral del resort, impulse la rentabilidad y garantice la máxima satisfacción de nuestros clientes.Objetivo general : Dirigir la operación integral del hotel garantizando excelencia en el servicio, rentabilidad sostenida y posicionamiento competitivo en el mercado.

Impulsar estrategias que optimicen la experiencia del huésped, fortalezcan la fidelización y maximicen los ingresos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de estándares de marca, el desarrollo del talento humano y la consolidación de relaciones sólidas con clientes, proveedores y autoridades.Funciones principales : Liderar la operación general del hotel, supervisando todos los departamentos para garantizar excelencia en servicio, eficiencia operativa y cumplimiento de los estándares institucionales, fortaleciendo la mejora continua de los procesos establecidos para garantizar la excelencia en el servicio y lograr la rentabilidad del negocio.Implementar estrategias para maximizar la rentabilidad, controlando presupuestos, costos operativos y gastos generales, asegurando un manejo eficiente de recursos y cumplimiento de los OKR ´S financieros establecidos por la dirección.Supervisar auditorías internas y externas, asegurando cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas legales, identificando áreas de mejora y garantizando transparencia y confiabilidad en los procesos financieros y operativos.Desarrollar e implementar estrategias de ventas no paquetes y planes de acción para incrementar ingresos, fidelizar huéspedes recurrentes y atraer nuevos segmentos de mercado de alto valor.Garantizar estándares superiores de servicio al huésped, supervisando procedimientos de atención, solución de quejas y personal capacitado, priorizando la satisfacción y lealtad del cliente, socios y propietarios.Coordinar reuniones periódicas con jefes de área para dar seguimiento a metas, indicadores clave de desempeño, auditorías y oportunidades de mejora operativa o de servicio.Implementar estrategias para fortalecer la reputación del hotel en plataformas de reseñas y redes sociales, supervisando la respuesta efectiva a comentarios y sugerencias de huéspedes.Asegurar el cumplimiento de estándares de higiene, seguridad e inocuidad en todas las áreas del hotel, protegiendo la integridad de huéspedes, colaboradores y activos.Garantizar la implementación de iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad ambiental, alineando la operación del hotel con prácticas éticas y comprometidas con la comunidad y el entorno.Supervisar los indicadores de rentabilidad, ocupación y gasto promedio por huésped, analizando tendencias y ajustando estrategias para mantener o superar las metas financieras establecidas.Gestionar y aprobar contrataciones clave, garantizando la incorporación de talento alineado con los valores del hotel y las necesidades operativas, manteniendo control sobre el staff autorizado.Analizar informes operativos y financieros, proporcionando reportes precisos y recomendaciones estratégicas a la alta dirección para la toma de decisiones informadas.Supervisar el cumplimiento de capacitaciones del personal y evaluaciones de desempeño, asegurando un equipo calificado, motivado y preparado para ofrecer un servicio de excelencia.Evaluar continuamente la calidad de las instalaciones y servicios del hotel, liderando proyectos de mejora e innovación para superar las expectativas de los huéspedes.Perfil profesional deseado : Experiencia : +5 años en posiciones similares dentro del sector hoteleroConocimientos : Operación integral hotelera y gestión de servicios (alojamiento, A&B, spa, eventos).

Revenue Management aplicado a hospitalidad (ADR, RevPAR, ocupación).

Planeación financiera, control de costos, presupuestos y auditorías.Estrategia de experiencia al huésped y programas de fidelización.Estándares de calidad y normativas en hotelería.Liderazgo de equipos multidisciplinarios y cultura de servicio.Inglés avanzado.Habilidades : Comunicación efectivaPensamiento CríticoPensamiento analíticoInteligencia EmocionalEscucha activaToma de decisionesCapacidad de negociaciónResolución de conflictosOrganizaciónTrabajo en equipoGestión de personasSi eres una persona apasionada por la hospitalidad, el turismo y quieres dejar huella en una marca auténtica, esta es tu oportunidadEnvía tu CV a : Será un gusto conocerte.