Customer Service Specialist

Objetivo del Puesto

Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales. - Servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias. - Monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto. - Dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega. - Generar reportes de indicadores de servicio (OTIF, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua. - Administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas. - Asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso. - Participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Experiencia :

Conocimientos Técnicos :

Indicadores de Desempeño (KPI's)