Head Customer Lifecycle

Head of Growth & Customer Lifecycle¿Quieres liderar estrategias de crecimiento centradas en el cliente en la banca digital?

Únete a Openbank México como Head Customer Lifecycle, donde diseñarás y ejecutarás la estrategia integral de adquisición, activación, engagement, retención y reactivación de clientes para impulsar la lealtad, la satisfacción y la rentabilidad del negocio.

Objetivo del RolDefinir y optimizar el ciclo de vida del cliente mediante estrategias de growth marketing y customer lifecycle management, potenciando la experiencia digital y generando impacto directo en el negocio.

Responsabilidades ClaveDiseñar y ejecutar la estrategia de customer lifecycle (acquisition, onboarding, engagement, cross-selling, retention, winback).

Desarrollar campañas personalizadas basadas en segmentación, comportamiento y analítica avanzada.Colaborar con Producto, Data, Marketing y CX para alinear iniciativas en todos los puntos de contacto.Monitorear métricas clave (churn, NPS, LTV, engagement, conversión) e implementar mejoras continuas.Impulsar la adopción de productos digitales mediante journeys optimizados y automatización.Diseñar e implementar pruebas A / B y multivariantes para optimizar campañas y journeys.Liderar un equipo multidisciplinario orientado a resultados e innovación.Gestionar el presupuesto de adquisición y cross-selling de productos.

RequisitosLicenciatura en Marketing, Administración de Empresas o afín.

• 5 años de experiencia en marketing, growth y gestión del ciclo de vida del cliente.Conocimiento en estrategias de CLM, CRM y growth marketing.Experiencia con herramientas de marketing automation, CRM y canales multicanal (email, push, in-app, SMS).

Habilidades analíticas avanzadas en segmentación, personalización y diseño de journeys.Conocimiento de métricas financieras y de rentabilidad de clientes (LTV, CAC, churn).

InteracciónColaborarás con equipos internos de Producto, Marketing, Operaciones, Legal y Analytics / BI, además de socios estratégicos externos.