Especialista en planeación y Optimización en Call Center...

Especialista en planeación y Optimización en Call Center

Imagina trabajar en un entorno donde tu capacidad de análisis y planeación no solo es valorada, sino que impacta directamente en el funcionamiento diario de una operación. Si tienes experiencia en Workforce Management (WFM) y te apasiona diseñar estrategias para mejorar la eficiencia operativa, esta posición es para ti.

Como Especialista en WFM, tendrás un rol clave dentro del equipo : serás responsable de anticipar la demanda, planificar recursos y garantizar que la operación funcione de manera fluida, incluso ante imprevistos.

Tu día a día incluirá la elaboración de pronósticos (forecast) de llamadas, el diseño y ajuste de planes de personal, la supervisión de la operación y la generación de reportes con indicadores clave. Además, colaborarás de forma directa con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estratégicas con base en datos.

Buscamos a alguien con experiencia comprobada en entornos de call center, dominio de Excel intermedio-avanzado, y una visión enfocada en la precisión, análisis y mejora continua. Tus conocimientos en métricas, cobertura y modelos de pronóstico serán esenciales para el éxito del rol.

A cambio, te ofrecemospago quincenal puntual, y una jornada presencial de tiempo completo, con descansos fijos : sábados medio día y domingos completos.

Nuestra ubicación está a tan solo dos cuadras de Carretera Picacho-Ajusco.