Atención A Clientes

Objetivo del puestoBrindar atención eficiente, cordial y oportuna a clientes internos y externos, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y asegurando la correcta comunicación entre el cliente y la empresa, con el fin de mantener altos niveles de satisfacción y fidelización.Funciones principalesRealización de cierres de ventas mediante llamadas, whatsapps, correos electrónicos y visitas de clientes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes.Gestionar órdenes de servicio, pedidos o reclamaciones, asegurando su canalización con las áreas correspondientes.Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de atención.Monitorear tiempos de respuesta y calidad en la solución de requerimientos.Apoyar en procesos administrativos relacionados con facturación, pagos o entrega de productos / servicios.Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, quejas y niveles de satisfacción.Coordinarse con las áreas de ventas, logística y cobranza para asegurar una correcta atención.Promover buenas prácticas de servicio y cultura de atención al cliente dentro de la organización.Perfil requeridoEscolaridad : Bachillerato concluido o Licenciatura en curso (preferente en Administración, Comunicación, Negocios o afín).

Experiencia : 1 a 2 años en puestos similares (atención a clientes, servicio postventa o soporte administrativo).

Conocimientos : Paquetería Office (Word, Excel, Outlook, Canva).

Manejo de sistemas CRM (deseable).

Principios de servicio al cliente y resolución de conflictos.Competencias y habilidades : Comunicación efectiva (oral y escrita).

Organización y gestión del tiempo.Orientación al cliente y actitud de servicio.Empatía y paciencia.Trabajo en equipo.Buena presentación.Análisis de información.Tipo de puesto : Tiempo completoSueldo : $10, $12,000.00 al mesBeneficios : Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo : Empleo presencial