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(Solo Quedan 24h) Gerente de Experiencia del Cliente...

beBeeCicloTenochtitlán, MX

Hace 14 horas

Descripción del trabajo

Coordinador de Gestión de Clientes y Ciclo de Vida

Se busca un profesional que pueda diseñar, implementar y optimizar los viajes del cliente automatizados y campañas personalizadas con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores.

El propósito central de este puesto es traducir estrategias de Marketing de Ciclo de Vida en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.

Las actividades principales incluyen :

Responsabilidades clave

1. Diseño e implementación de viajes y campañas con foco en Ciclo de Vida :

Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.

1. Optimización continua :

Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).

Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incrementales órdenes) y proponer mejoras continuas.

1. Personalización y segmentación :

Implementar segmentaciones dinámicas.

Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).

1. Gestión interfuncional :

Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de Ciclo de Vida con objetivos de negocio.

Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.

1. Medición e impacto en el negocio :

Dar seguimiento a KPIs de retención.

Asegurar que las iniciativas de viajes contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC.

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Solo Quedan Gerente • Tenochtitlán, MX

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