Analista De Soporte Técnico | Turno Diurno | 3 Años Experiencia

Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Funciones Principales :

• Realizar mantenimiento preventivo y / o correctivo llevando a cabo la instalación y / o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos.
• Diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas.
• Configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados.
• Llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en Servidores, Sistemas de Antivirus, Sistemas de Almacenamiento.
• Garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos.
• Dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
• Altas, bajas y / o cambios en los servicios de hosting.
• Instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
• Atención de tickets de clientes internos y externos.
• Diagnosticar errores complejos en redes y servidores
• Administrar usuarios y políticas en Active Directory
• Monitorear servidores y servicios críticos
• Documentar fallas recurrentes y generar reportes
• Configurar switches, firewalls o dispositivos de red
• Capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores
• Crear y mantener base de conocimiento técnica
• Proponer mejoras al proceso de soporte técnico
• Colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software
• Documentar configuraciones críticas de red o servidor
• Establecer alertas y métricas de monitoreo
• Evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación

Habilidades y Competencias :

Esquema de Trabajo

Beneficios

INUTIL POSTULARSE SI NO SE CUMPLEN LOS REQUISITOS