Analista Atención y servicio...

En Accenture , impulsamos la transformación digital de las organizaciones más influyentes del mundo. Combinamos innovación, tecnología y conocimiento del sector para ayudar a nuestros clientes a reinventar la forma en que trabajan, generan valor y crecen.

Somos más de 569,000 profesionales en más de 120 países , colaborando con empresas líderes para crear impacto real y construir el futuro del trabajo y la tecnología.

Buscamos un Analista Cloud con experiencia en soluciones de Contact Center en la nube , apasionado por la tecnología y la experiencia del cliente. Serás parte de un equipo global que diseña estrategias cloud para mejorar la atención al cliente, optimizar operaciones y acelerar la innovación.

Analizar el estado actual del Contact Center del cliente y proponer estrategias de migración a la nube.

Participar en el diseño y evaluación de arquitecturas cloud (AWS, Azure o GCP).

Colaborar en pruebas piloto y planes de escalamiento tecnológico.

Trabajar de cerca con equipos multidisciplinarios y clientes internacionales.

T u experiencia

Áreas de enfoque : Cloud Contact Center

Nivel : Junior a Mid-level

Inglés : B2–C1 (fluido para comunicación con equipos globales)

Buscamos experiencia o conocimiento en :

~ Soluciones de Contact Center Cloud (Genesys, Amazon Connect, Twilio, Avaya, Cisco o similares).

~ Conceptos de arquitectura Cloud (pública, privada o híbrida).

~ Migración y despliegue Cloud (DevOps, integración de datos, automatización).

~ Entornos con clientes internacionales o industrias como banca, telecomunicaciones o retail.

~(Deseable) Certificaciones Cloud o en proceso de obtenerlas.

Aprendizaje continuo y exposición global : participa en proyectos internacionales con equipos multiculturales.

Innovación real : aplica tecnologías emergentes en soluciones Cloud de alto impacto.

Desarrollo profesional : programas de formación en consultoría, nube y transformación digital.

Propósito e impacto : trabaja en proyectos que mejoran la experiencia de millones de clientes.

12 días de vacaciones + 11 días adicionales off.

~ Bonos y oportunidades globales de desarrollo.

~ Accenture es una empresa global líder en servicios profesionales con presencia en más de 40 industrias. Ayudamos a las organizaciones a transformar su negocio con tecnología, innovación y sostenibilidad.

Si te apasiona la tecnología, la experiencia del cliente y la nube, queremos conocerte.