Coordinador de Contact Center y Ventas...

Empresa líder de venta de productos farmaceúticos, estamos en búsqueda deCoordinador de Contact Center y Ventas.

Tu objetivo : liderar y optimizar las operaciones del Contact Center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal.

Responsabilidades principales :

Supervisar y coordinar las actividades diarias del Contact Center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).Establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.Asegurar el cumplimiento de KPIs de atención y ventas : TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Conversión, Retención, entre otros.Diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.Reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.Implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.Atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes clave.Generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.

Algunos de tus KPIs clave serán :

Conversión de leads a ventasNivel de servicio y satisfacción del cliente (CSAT / NPS)Productividad del equipoRetención y recompra

¿Qué necesitas?

Licenciatura terminada.+3 años de experiencia liderando Contact Centers de ventas y servicio.Experiencia con herramientas de gestión de Contact Center.Habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, BI, etc.)Experiencia con atención multicanal (teléfono, WhatsApp, redes).

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiencia)Prestaciones de leyEquipo de trabajo dinámico y ágilOportunidades de desarrollo profesionalPosibilidad a trabajo híbrido