Coordinador

Objetivo del puesto

Gestionar que las operaciones de atención a clientes front y back del Contact Center se realicen de forma correcta y eficiente para cumplir con los planes y objetivos de la dirección, deberá asegurar una postventa óptima para los clientes gestionando los procesos de devoluciones, reclamos, cambios y garantías,

Funciones principales

• Brindar soporte a los supervisores de Contact Center.
• Realizar el monitoreo activo de los servicios operados por Contact Center.
• Coordinar mesas de trabajo para alineación operativa con áreas internas y externas.
• Analizar puntos de dolor para implementar mejoras en los procesos de operación del Contact Center.
• Gestionar las actualizaciones de políticas, términos y condiciones y centro de ayuda en portal de elektra.mx
• Analizar los procesos del Contac Center para verificar que las actividades se cumplan

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas